Prekių grąžinimo ir keitimo taisyklės
Galioja nuo: 2026-09-01 · Versija: 1.0
1. Teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų
1.1. Pirkėjas (vartotojas) turi teisę atsisakyti sutarties per 14 dienų nenurodydamas priežasties. Terminas skaičiuojamas nuo dienos, kurią Pirkėjas ar jo nurodytas asmuo gauna prekę.
1.2. Apie sprendimą atsisakyti sutarties praneškite el. paštu info@kmclinic.lt, nurodydami užsakymo numerį (KM-00XXXX) ir prekę. Užtenka laisvos formos pranešimo; pavyzdinę formą rasite šių taisyklių pabaigoje.
1.3. Pranešimą užtenka išsiųsti iki 14 dienų termino pabaigos.
2. Kada grąžinti negalima
2.1. Kosmetikos gaminiai, kurių apsauginė plomba ar pakuotė pažeista, negrąžinami. Teisė atsisakyti sutarties netaikoma supakuotoms prekėms, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių (Civilinio kodekso 6.228¹⁰ str. 2 d. 5 p.; Direktyvos 2011/83/ES 16 str. e p.).
2.2. Praktiškai tai reiškia: neatidarytą, nepažeistos plombos prekę grąžinti galima; atidarytą ar naudotą — ne.
2.3. Šis apribojimas netaikomas nekokybiškoms prekėms — žr. 5 skyrių.
3. Grąžinamos prekės būklė
3.1. Prekė turi būti nenaudota, nepažeista, nepraradusi prekinės išvaizdos, su nepažeista originalia pakuote ir plomba.
3.2. Prašome pridėti užsakymo numerį arba jo patvirtinimo kopiją.
3.3. Jei prekė grąžinama neatitinkanti šių reikalavimų, Pardavėjas turi teisę atsisakyti ją priimti arba sumažinti grąžinamą sumą proporcingai prekės vertės sumažėjimui.
4. Grąžinimo tvarka ir išlaidos
4.1. Prekę grąžinkite ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą.
4.2. Grąžinti galima:
- atnešant į kliniką adresu Konstitucijos pr. 15-84, Vilnius, darbo valandomis;
- siunčiant paštu ar kurjeriu tuo pačiu adresu.
4.3. Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka Pirkėjas, išskyrus nekokybiškos ar ne tos prekės atvejį.
4.4. Pinigus grąžiname per 14 dienų nuo prekės gavimo arba nuo išsiuntimo įrodymo pateikimo — priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau. Grąžiname tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo sumokėta.
4.5. Grąžinama prekės kaina ir pradinio pristatymo išlaidos. Jei Pirkėjas buvo pasirinkęs brangesnį nei standartinis pristatymo būdą, grąžinama standartinio pristatymo kaina.
5. Nekokybiškos prekės
5.1. Nekokybiškos prekės atveju Pirkėjas turi teisę reikalauti pakeisti prekę tinkamos kokybės preke, sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir atgauti pinigus.
5.2. Šiuo atveju grąžinimo išlaidas apmoka Pardavėjas.
5.3. Ši teisė galioja 2 metus nuo prekės perdavimo, atsižvelgiant į prekės tinkamumo naudoti terminą.
5.4. Praneškite el. paštu info@kmclinic.lt, pridėdami užsakymo numerį ir, jei įmanoma, trūkumo nuotrauką.
6. Ginčai
Nepavykus susitarti, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, www.vvtat.lt). Tarpvalstybiniams ginčams — Europos vartotojų centras (www.ecc.lt).
7. Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma
Kam: KM+CLINIC, UAB, Konstitucijos pr. 15-84, LT-09319 Vilnius, info@kmclinic.lt
Pranešu, kad atsisakau prekių pirkimo–pardavimo sutarties. Užsakymo numeris: KM-00____ · Užsakymo data: ____ · Prekės gavimo data: ____ Prekė: ____________________ Vardas, pavardė: ____________________ Adresas: ____________________ Data: ____ · Parašas (jei siunčiama popierine forma): ____