Правила возврата и обмена товаров
Действуют с: 01.09.2026 · Версия: 1.0
1. Право отказаться от договора в течение 14 дней
1.1. Покупатель (потребитель) вправе отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин. Срок исчисляется со дня, когда Покупатель или указанное им лицо получил товар.
1.2. О решении отказаться от договора сообщите на info@kmclinic.lt, указав номер заказа (KM-00XXXX) и товар. Достаточно сообщения в свободной форме; образец формы приведён в конце документа.
1.3. Достаточно отправить сообщение до истечения 14-дневного срока.
2. Когда вернуть нельзя
2.1. Косметические средства с нарушенной защитной пломбой или упаковкой возврату не подлежат. Право отказа не применяется к запечатанным товарам, вскрытым после доставки и не подлежащим возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены (ст. 6.228¹⁰ ч. 2 п. 5 Гражданского кодекса; ст. 16 п. «e» Директивы 2011/83/ЕС).
2.2. На практике это означает: нераспечатанный товар с целой пломбой вернуть можно; вскрытый или использованный — нет.
2.3. Это ограничение не распространяется на товар ненадлежащего качества — см. раздел 5.
3. Состояние возвращаемого товара
3.1. Товар должен быть неиспользованным, неповреждённым, не утратившим товарный вид, в целой оригинальной упаковке и с ненарушенной пломбой.
3.2. Просим приложить номер заказа или копию его подтверждения.
3.3. Если товар возвращается в состоянии, не отвечающем этим требованиям, Продавец вправе отказать в приёме либо уменьшить возвращаемую сумму соразмерно снижению стоимости товара.
4. Порядок возврата и расходы
4.1. Верните товар не позднее 14 дней с момента уведомления об отказе от договора.
4.2. Вернуть можно:
- принеся в клинику по адресу Konstitucijos pr. 15-84, Вильнюс, в рабочие часы;
- отправив почтой или курьером по тому же адресу.
4.3. Расходы на обратную пересылку несёт Покупатель, за исключением случаев ненадлежащего качества или ошибочно присланного товара.
4.4. Деньги возвращаем в течение 14 дней с момента получения товара либо с момента предоставления доказательства его отправки — в зависимости от того, что произошло раньше. Возврат производится тем же способом оплаты, которым была произведена оплата.
4.5. Возвращается стоимость товара и расходы на первоначальную доставку. Если Покупатель выбрал более дорогой способ доставки, чем стандартный, возвращается стоимость стандартной доставки.
5. Товар ненадлежащего качества
5.1. При ненадлежащем качестве Покупатель вправе требовать замены товара, уменьшения цены либо расторжения договора с возвратом денег.
5.2. В этом случае расходы на возврат несёт Продавец.
5.3. Право действует 2 года с момента передачи товара, с учётом срока годности товара.
5.4. Сообщите на info@kmclinic.lt, приложив номер заказа и, по возможности, фотографию недостатка.
6. Споры
Если договориться не удалось, вы можете обратиться в Государственную службу защиты прав потребителей (Vilniaus g. 25, LT-01402 Вильнюс, www.vvtat.lt). Для трансграничных споров — Европейский центр потребителей (www.ecc.lt).
7. Образец формы отказа от договора
Кому: KM+CLINIC, UAB, Konstitucijos pr. 15-84, LT-09319 Вильнюс, info@kmclinic.lt
Уведомляю об отказе от договора купли-продажи товаров. Номер заказа: KM-00____ · Дата заказа: ____ · Дата получения товара: ____ Товар: ____________________ Имя, фамилия: ____________________ Адрес: ____________________ Дата: ____ · Подпись (при отправке на бумаге): ____